全世界外貿客戶的文化習慣解析(1/2) 外貿B2B、B2C

做外貿不像做國內市場一樣只面對一個國家的人,通常是面對全世界的人,不同地區的人與人文風情都是不同的,外貿人要盡可能的去瞭解當地的人文風情,以下提供淺見參考:

和東南亞的華人做生意

華裔很聰明,做生意也很精明也懂中文。他們怕麻煩,不想老是找不同的工廠合作,希望能找個可靠的夥伴合作。所以和他們合作的時候一定要顯得誠懇,敬業,讓他們可以信賴。

和地中海沿岸的客人做生意

這個地區的客人富有,是一個大客戶集中的地方,但是他們對價格、品質、服務這些要求都很高,而且在跟進他們的時候要表現的專業。

和穆斯林人做生意

根據經驗,穆斯林國家的客人基本上都會比較拖,說好週一匯款,但都會等到下週二才收到款。

比較會殺價。跟他們合作要隨時保持聯繫,他們可能會問很多與貿易無關的問題,但會很快地瞭解他們的市場。與他們溝通最好的方法是直接用WHATSAPP 或 SKYPE,而且是不達到目的不讓他下線。

還有,只要他們答應的事情都會兌現,在這點上比一些歐洲地區的客人好。

還要記住穆斯林人的一些風俗習慣,他們不吃豬肉。跟他們聊到這些的時候儘量避開。

和秘魯人做生意

可能是典型的南美人格,會比較懶散,說好一星期匯款,可能要兩個星期才會去辦,催也是沒有用的。因為他們把休息的時間看比較重要,就算生意上有多麼嚴重的事情,也是要等到假期以後,但是一旦他們開始要做事情了,就會催的很急,就算是時間差的原因不能幫他們完成的事情,也會逼你去想辦法,很可能是一天好幾通電話,一旦完成事情人又消失了,任憑你怎麼郵件、電話聯繫,都無法聯繫到。

和波蘭人做生意

很難,他一般會給你很多的詢價,有時一個詢價過去幾個月後又會拿出來要你報價,但報過去又不會給評價, 接著還會不斷的來詢價考驗我們,不會輕易下訂單。

和英國人做生意

英國人,大都比較拘謹、沉穩、溫和、細心和耐心。英國人口味要求高:講究清淡,菜餚要求品質要好、花樣多、注意營養成分。英國人吃甜食的現象很普遍。

遇到英國客戶(或者歐洲的義大利、西班牙、德國等客戶)過來,最好帶他們去吃西餐,高檔一點的西餐廳或咖啡廳,由他們自己點。他們相對比美國人更注重餐桌上的禮節,刀叉的使用比較講究;喝湯的時候,一定要用勺子舀起來輕聲的啜飲;進餐時要注意優雅不失態,談話要儘量小聲點。

對於價格,英國人很挑剔,會要你把Cost Breakdown發給他們,而且每一條都不允許有漏洞,討價還價是肯定會有的。
對於品質,英國人的要求有時候會很嚴格,但與德國人和美國人相比,英國人對產品的外觀品質尤其強調——包括光潔度、刮傷、色系、包裝設計等。對於交期,更不能怠慢,不得已要延遲就必須千方百計去彌補,而且要給足充分的理由,不然只會導致罰款,嚴重的就是取消訂單。

總體來說,和英國人做生意,禮節上要到位,但一定要謹慎,給對方充分的尊重,對自己和所在的工廠要嚴格的要求。

和義大利人做生意

貨物方面:
交期一般都比較長,催得不是很緊。比較看重他們消費者回饋的意見,因此品質一定要比較好。在外觀方面,有時候工廠把殼顏色弄錯,表面出現少量膠痕,但是和客戶交涉後,都比較會接受。
支付方面:
信用狀對單證的要求都比較簡單,不像西亞,南亞,中東國家。

銀行信用比較好。交流方面:即時聊天一般是用SKYPE。但有些他答應你的事情,往往要拖一個星期,而且當時他答應你的口吻,是絕對讓你相信的,因此要留意。最大的好處是客戶和你關係比較穩定後,他不會輕易換,比較好維持。

 

 


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