外貿人如何培養忠實的老客戶?(2/2)完 外貿B2B、B2C

外貿人如何培養忠實的老客戶?(1/2) 外貿B2B、B2C

11)什麼時候爭取翻單?自己手裡還有哪些牌可以打?
12)哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的?
13)能想出哪些招,和客戶共贏?而不是簡單的報價和賣東西?
14)有沒有別的專案或產品可以談?
15)怎樣讓客戶相信自己、進而信任自己?
16)如果價格沒有任何優勢,還能打造出哪些差異化?
17)怎樣讓客戶覺得,跟你合作更加輕鬆?
18)如果這時walmart下張訂單,是否操作流程跟給這個客戶的完全一致?
19)怎樣讓客戶在同等條件下,優先考慮自己?
20)如果客戶的同行或競爭對手聯繫上自己,怎麼應對?
如果上面的問題都想通了,都有自己的答案,都有自己的應對策略,那可以恭喜你已經是個專業的業務員了,有自己的一套,也有自己的長期客戶。
做一次買賣容易,長期合作獲取利益就很難,需要花很多心思和功夫打造核心競爭力。也許客戶因為價格、工作效率、你的服務、你的專業、付款方式、公司印象、誠信跟你合作,又或許因為你的Email讓他看起來很舒服跟你合作,也許因為……
總之一句話,客戶能跟你合作選擇你,必有他的道理,你在某些地方跟別人不一樣。可能自己不知道,但是客戶知道。可能客戶知道,但是他不告訴你。這就需要自己去摸索去完善,思考怎樣把客戶綁在一條船上。
千萬不要接單接得莫名其妙,丟單也丟得莫名奇妙。客戶下單了,不知道為什麼會下給你;客戶沒消息也不知道為什麼,是不是價格高,還是什麼別的原因。這就需要自己長期的思考和總結,也需要經驗和實作的累積。
CRM不是一個簡單的事情,千萬不要認為做一個客戶跟進表,簡單的填寫客戶的喜好,訂單的數量和公司的利潤就能解決問題了。要注意各種細節,去思考讓自己做得更好、更突出,這才是競爭之下的真正差異化,才能夠對客戶做深度開發。

 

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