做外貿的從業人員，免不了要打電話給國外客戶，SKYPE或者語音通話，作為一個新人來說剛開始一定會有些緊張，很多新手怕打、接國外電話，理由無非是英語不好，怕聽不懂，怕出糗？有時候接到電話腦子一片空白，只能YES, NO, Thank you的說上幾句，你能力真的如此嗎？我們能克服這個心理嗎？我們應該怎麼做呢？

其實作為外貿新手，更推薦主動打電話給客戶？不要等客戶打電話來找你，為什麼？因為你打電話給客戶主動權掌握在你手裡，可以充分準備資料，練習好怎麼說每一個句子後打給他，問他問題，電話的內容無非涉及幾個方面：

寒暄或者是找人。
涉及你想問的問題，價格，交貨期，付款條件。
你們雙方碰到的一些問題，稍微有點複雜。
BYEBYE. 涉及到你不懂的專業知識可以想一想，記下來，打完電話再整理一下思路，回個郵件給客戶，把內容提及一下，不清楚的地方再次解釋。

下面幾點是經驗人的分享，大家不妨可以學習一下：

1 熟悉產品

首先要對自己的產品十分熟悉。比如做服裝，服裝的款式、顏色、尺碼、材料、生產流程、加工等等都應該要很熟悉，這需要很長的時間。所以必須要用心，盡可能的去學習更多；
但是，並不是所有業務員都能夠對一切瞭解。這種情況下也不必過於緊張，因為很多客戶不會問到這些，他們只關心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之後你是否會按時交貨，貨運情況如何等等（比如一些小的採購商，自己做店面的）；不會問到太多技術參數方面的問題。

2 口語好不等於能跟客戶交流好

或許我們的口語真的很不錯，但是有時候在即使已經準備充分的情況下接到客戶電話還是會緊張、語無倫次。

如何解決呢？關鍵是調整好心態！
建立在對產品熟悉的基礎上，打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什麼好害怕的？即使我是小小業務員，他是國外大的採購商，那人人也是平等的。首先要看得起自己，看重自己，只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態度；而且，很多國外客戶人都很好。

3 真誠，沉穩，熱情，得體

跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的採購商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應該給以對方真誠、沉穩、熱情、得體的態度。

注意自己講話的語調，語速，情感表達。要真誠，不做作；要沉穩，不浮誇；在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。都應該熱情得體的服務。因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個態度惡劣，專業知識差的客服，我們什麼心情？哪怕他的產品再好，我們都會因為其服務而對其失去信心。