01 直接來電型
直接來電,第二天簽合約、付款的你見過嗎?
沒有郵件,沒有傳真,直接電話聯繫要求報價,還不掛斷電話。
這就考驗業務員的水準了,還有平常的資料累積量和經驗。
如果在第一天打來電話,沒有正確的應對,那麼這個客戶也拿不到。
02 只談工作型
有些國外客戶,無論你說什麼話題都不會理你。只有開始要貨的時候,會打電話或發信要報價。經過正常的砍價之後問你船期。當所有的條件都滿足他之後就會痛快的下單。
03 一棍子打死型
跟第二種不同,他們合作是一次性的,如果報價和船期談不攏就pass,後續都不會再找你了。
04 感情型
這種客戶比較好維護。你對他好。那麼價錢和船期有點拖延也沒有問題。只要不是品質問題,其他都能解決。
05 愛吹牛型
這些客戶印度居多。會描述他的規模在當地的影響力。迫使你跟他合作,讓他做代理或者低價。這種客戶比較難纏。不做可惜,做了沒利潤。
06 痛快的客戶
有些客戶每幾個月就要一次貨。打過電話,要求報價,報價後就失蹤。過幾天才發現收到了他的信用狀。這種客戶要好好維護,產品別出錯就好。
07 無需求客戶
客戶收到跟進郵件後,表示暫時對提供的產品無需求。
跟進技巧:這類客戶一般都會說以後聯繫,以後還是有機會的,這時候要有耐心,保持聯繫。
08 非主決策者客戶
收郵件的人不是公司決策者
跟進技巧:對於這種客戶,儘量要保持熱情,讓他有被尊重的感覺,同時要提醒他跟進,最好能要到決策者的聯繫方式,直接和決策者溝通。
09 及時回饋型客戶
告訴你不及時回覆郵件的原因。
跟進技巧:這類客戶建議可透過發新產品介紹或者新報價的方式來保持聯繫,時間久了成為客戶的可能性還是大的。至少讓買家對你留下印象,即使暫時不需要你的產品,日後有需要的時候也會先想到你。
10 愛問問題型客戶
暫時不需要你的產品,但會問其他產品或者諮詢一些產品相關的問題
跟進技巧:這樣的客戶就要根據公司的實際情況來回覆,建議不管是否能幫上忙都給一些回覆和建議,暫時不能成為客戶也可以先做朋友,至少他問的是與你產品相關的問題,
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