提高郵件回覆率的小技巧 原來是要自我調整(1/2) 外貿B2B、B2C

對於大多數B2B企業而言，電子郵件行銷是推動銷售額的有效管道。根據研究93%的B2B銷售人員使用電子郵件來發資訊，接近75%的銷售將郵件列為最有效的行銷管道之一。

 

如果發出的郵件並沒有帶來銷售額的增長，那麼就得找找是什麼原因了。

以下是電子郵件可能被忽略的8個常見原因以及解決方式：

B2B行業的銷售人員得解決這8個可能存在的問題，來提高郵件的回覆率並增加銷售額。

 

01 直接被認定為垃圾郵件

Google和Yahoo都有一種程式：將系統認定的垃圾郵件發送到特殊資料夾，因此他們永遠無法被客戶看到。

可是，篩選垃圾郵件的過程並非是百分之百嚴謹的。資料顯示，依然有一定量的正規郵件被錯誤認定為垃圾郵件。如何解決呢？

確保您的電子郵件不會消失在垃圾郵件中的有效方法之一是客戶將你的電子郵件列入他的名單中。除此之外，如何防止自己的郵件被系統判定為垃圾郵件很重要。

提示：

主題切勿全部使用大寫。

注意使用正確的拼寫和語法。

不要過度使用驚嘆號。

避免使用縮寫的URL連結。

更重要的是，如果是發給客戶的第一封郵件，最好在結尾處列出如何加名單的說明，這能有效防止郵件被直接送進垃圾信箱。

 

02 郵件標題毫無吸引力

B2B從業者需要的是具備高可信度的價值和內容。但是，這並不意味著你的郵件主題或內容得像百科全書一樣。

 

根據B2B郵件行銷指南，好的電子郵件主題應該是：

寫得清晰且具有說服力。

如果可能的話，最好能言簡意賅。

正文第一行，不要超過80個字元。因為電子郵件的第一行經常會顯示為預覽。

針對你的客戶群體對主題行進行客製化設置。

根據Yes Lifecycle Marketing的一項研究，客製化電子郵件的主題會將郵件的打開率提高50%。

 

您可以透過多種方式將主題個性化，包括：

以往的交易對象或記錄

喜好興趣

地址

名字

比如 Think With Google 公司就使用了一個很有效的主題行：

“how to drive growth by delivering the assistance expect”

這就簡明扼要的告訴客戶這封電子郵件的主要內容是什麼。

 

03 你的郵件與移動設備“不相容”

以前，B2B客戶在工作中基本依賴的都是電腦，但是現在智慧型手機的普及，讓客戶的行為發生了變化。與前一年相比，超過63%的買家會更常使用移動設備工作。

因為現在用手機收發郵件的人變多了，所以你也要根據這變化優化你的郵件主題和正文。以下是一些小提示：

主題行簡明扼要。

包含明確的CTA（call to action）。

確保你的郵件在手機和電腦上看都是舒適的。

 

此外，你可以透過不同的設備來提前預覽你的郵件，或者使用Litmus這樣的軟體來快速查看電子郵件在90多種不同設備和應用上的預覽截圖。

需要注意的是，因為很多人都設置了以文字模式來查看郵件，所以請別使用圖片來作為驅動客戶跟你進一步溝通的手段。

Shopify曾設計了一個適用手機端的郵件模版。它的主題行和正文第一行字體大且易於閱讀，讓客戶第一眼就能明確的看到主題、內容和CTA。

 

04 沒有細分和客製化內容

我想大多數人都曾收到過這樣的促銷郵件：比如說購買某商品或服務可以享有五折優惠，但仔細一看卻發現只適用於新客戶。當公司不對其電子郵件進行細分和客製化時，就會發生這種情況。

所謂的“客製化”，並不僅僅是在郵件開頭打招呼時簡單加上客戶的名字。而是一開始就可以根據不同的因素對客戶進行分類或標記。比如：

根據不同國家，客戶級別或者工作職位分類。

根據調查或前期互動，瞭解客戶不同愛好分類。

根據客戶參與或瞭解你公司產品的方式分類。

根據是否曾經有過合作或者發過樣品分類。

電子郵件行銷商Mailchimp曾做過一項調查，稱細分郵件的回覆率提高近15%，打開率提高100%，刪除率也降低近10%。

細分電子郵件的方法還有很多，不妨稍微花點時間，讓你的郵件獲得更高的打開率，促進交易達成。