社群媒體是一種重要的商業工具。
根據2018年全球數字報告，有超過30億活躍的社群媒體用戶。
因此企業持續努力在社群媒體推廣自身，以吸引更多的客戶。
目前，至少有88％的企業使用社群媒體。
對於行銷人員來說，有確實提升銷量、人氣這樣結果是非常重要的，使用Instagram來發展業務相當要性。
“社群媒體對商業有相當的利益，但目標應該重於實際銷售成果”
“如果你有100萬粉絲但他們沒有進行實際購買，那麼企業/品牌應該重新審視行銷策略。“
關鍵績效指標可衡量工作量轉行銷成果的程度。最終，關鍵績效指標將取決於你的具體業務目標。
以下是提供給業務/行銷人員和改進的五大指標：
參與率
社群媒體互動指標（例如讚，分享或轉發的數量）很重要，因為它們會顯示用戶與你的品牌互動的方式。
但是並非完全只在乎讚或分享，因為單獨考慮這些指標並不能看出行銷整體情況。
參與率：使用互動總數除以到達次數100來計算，其中覆蓋率是可能看到你內容的人數。
然後將參與率與競爭對手進行比較，才能了解與競爭對手的差異，以及該如何改善。
目標轉化率
社群媒體通常用於推動非收入轉化，例如電子書下載或網絡研討會註冊。衡量這些目標的社會轉換率可以幫助你更好地衡量你的成功。
為此，你需要在分析工具（如Google Analytics）中集成社群媒體流量，並監控引薦流量。
然後，可以使用轉化次數除以推介次數來計算目標轉化率。
次數為100.如果來自Facebook廣告系列的推介流量為673次，成功轉化次數為65次，則轉化率為9.66％。
投資回報
投資回報率是最重要的社群媒體關鍵績效指標之一，因為它衡量的是貨幣方面。
緩衝區有一個詳細的指南，用於計算社會投資回報率，使用公式ROI等於（回報減去投資）除以投資。
要計算回報，應該選擇目標或操作來追蹤並使用歷史數據或估算為貨幣值分配目標轉換。
對於投資，估計時間，社群媒體工具和廣告活動的成本。
客戶服務KPI
隨著越來越多的人轉向社群媒體進行投訴解決，證明社群媒體如何符合你的客戶服務目標的關鍵績效指標可能會有所幫助。
消費者希望在社群媒體上快速解決問題。例如，72％的消費者在Twitter投訴後希望在一小時內得到回覆。
測量每次的回覆時間，可以了解平均回應時間與上一季度相比的情況。
你還可以計算透過社群媒體解決的問題總數。
監控正確的社群KPI有助於品牌/企業了解哪些社群媒體活動或平台可為你的企業帶來最大利益，哪些領域需要改進？
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