科技、物流繼續蓬勃發展，預計在2019年將在商業中發揮更大的作用。因此，線上Facebook賣家無論是否跨境，都必須認識到影響Facebook 電子商務平台的最具影響力的趨勢。

本文將提供2019年Facebook 電商平台主要趨勢的概述，你可以利用這5點來調整服務內容。

1.Facebook 當日到貨

現在的買家希望以最快速度取得訂購的商品。即使是電商龍頭Amazon，兩天內到貨選項也很難讓那些習慣當天到貨的買家願意購買。

所以，賣家在Facebook販售時應提供快速到貨的運輸選項，包括當天或一天的到貨。當然，免運或運費折扣也增強了線上買家的購買慾望，商品價值也隨之提高。

2.Facebook 手機線上購物

全世界的買家越來越習慣手機線上購物。例如，在中國的大多數消費者將只在2019年透過手機線上購物。這一趨勢奠定了網站，應用程式或購物平台的重要性，它們的使用介面必須滿足手機線上購物族群的需求。

由於Facebook有適合各種版本的介面，所以賣家應該盡量利用Facebook 出售商品。

3.Facebook 增加使用行動支付系統

儘管目前行動支付僅佔線上銷售總額的一小部分，但預計2019年將超過1萬億美元。Google Pay和Apple Pay是主要的行動支付系統。讓你的買家能夠利用這些工具來付購物費用，付費系統增加行動支付可說是創造了一個優勢，讓你把握正在使用行動支付的買家。

4.Facebook 使用者經驗仍然是主要目標

隨著人們不斷強調技術在電子商務中的作用，不要忘記使用者經驗一直是並且繼續成為競爭成功的關鍵。客戶在Facebook 擁有許多的選擇，動動滑鼠或手指就能找到不同價格的同款商品，不論是粉專的商店或是market place。

所以Facebook 線上電商平台的賣家大部分會將販售重點放在價格，但留住客戶和建立忠誠度是一項巨大挑戰。留住顧客的唯一方法是在線上提供產品、效率方面的服務，藉此提升使用者經驗。

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5.Facebook 智慧客服

說到服務，小型賣家很難投入較多時間。值得慶幸的是，目前的智慧客服軟體繼續的被使用且受到關注。

到2021年，Facebook 智慧聊天/服務機器人預計將占到近85％的線上服務。利用人工智能的Facebook 聊天機器人可以讓買家在線上找到自己所想要的資訊，賣家不需要花過多的時間重複回答類似的問題。

結論

這些是Facebook 電商線上賣家2019時必須了解的關鍵趨勢。如果Facebook 賣家沒有跟上這5大趨勢，可能會無法與其他賣家競爭。

現在就調整你的銷售模式吧！將這些內容整合到服務中，提高在Facebook 電子商務戰場上獲勝的機率。

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