儘管絕大多數購買仍在實體商店進行，但全球線上銷售正在增長，預計到 2023年將佔全部零售的22％以上。事實上，電子商務已經開始超過實體店銷售在某些情況下。根據美國商務部的一份報告，去年2月，美國線上零售的總市場份額首次超過了一般商品的銷售。
不難理解，為什麼品牌越來越重視線上銷售方面的投資。一個最近對200家高管調查透過eTail和Stackla發現的零售品牌50％正在致力於將社群媒體廣告與企業整體電子商務戰略，並有75％表示，他們將在接下來的12個月增加或保持其在社群媒體中的行銷投資。
隨著所有趨勢都指向2020年代，即電子商務的十年，品牌將比以往任何時候都更加努力地利用貿易和社群媒體之間的拐點（通常被稱為“社群商業”）。
在本文中，我們將介紹五種獲勝的社群商務策略，以幫助零售商在2020年建立消費者信任並促進線上銷售：
一、認識（並與你的客戶一起成長）
在吸引購物者注意力的競爭比以往任何時候都要激烈的情況下，Facebook行銷人員的成功將取決於他們了解客戶行為的能力，並調整其策略以在所有客戶所在的地方創造最優化的購物體驗。
投資正確的渠道
世界各地的人們每天都會使用各種各樣的Facebook社群和數據分析平台，但是，品牌還是只能用預算有限和資源來投入廣告。對客戶的了解越多，就越能夠找到正確的渠道來集中精力進行行銷工作。
消費者使用哪些渠道瀏覽和共享內容？通常何時使用這些渠道？最喜歡哪種類型的內容？獲得這些問題以及其他類似問題的答案將大大有助於為品牌提供成功的社群商務策略。
一直在優化
隨著新平台的出現以及客戶行為的不斷發展，社群商務策略也必須隨之更新。僅僅因為某個特定的渠道或策略在過去有效，這並不一定意味著它將來會碩果累累。
現在的Facebook行銷人員可以觸及大量的消費者數據，但是具有挑戰性的部分是要理解所有這些。使用分析平台和工具可以幫助你有效地將大數據綜合為可行的見解。
二、創建無縫的更短購買路徑
當涉及現代購物時，便利至關重要。能夠精心設計端到端購買流程，在所有關鍵渠道上盡可能減少摩擦步驟的品牌，將是最有效地與瀏覽器建立聯繫並將其轉化為客戶的品牌。
為確保你在正確的時間，正確的地方，正確的位置吸引合適的人，Facebook上的品牌行銷人員將需要一種無縫的，全渠道的社群商務方法，該方法可以根據你的客戶數據和見解來提供資訊。
這包括但不限於利用社群結帳功能，創建電子商務，可購買的社群文稿以及整合線上和店內體驗。
利用社群結帳功能
當某人滾動瀏覽自己喜歡的社群消息並發現他們立即想要購買的產品時，品牌想要做的最後一件事就是在那一刻的靈感和購買者之間建立起最小的障礙。
直到最近，這種情況仍迫使品牌商將購物者引導至其官網的連結，這會將購物者帶到其網站，在該網站中，他們必須重新搜尋剛剛看到的物品才能購買，當進行到這一步，已經有一部分消費者感到麻煩而關閉網頁。
為了幫助優化社群購物體驗，Instagram，Facebook等平台已開始涵蓋結帳功能，這些功能使品牌商可以直接從其自然的或付費的社群貼文中無縫銷售產品，而無需用戶離開應用程序。其他平台也正在朝著這個目標努力，透過為品牌提供能夠在其貼文中添加產品標籤的能力，以簡化購買路徑。
展示現場社群證明和可購物內容
品牌不應該只是讓人們容易地在社群平台上“購物”。將可視化和可行的社群證據整合到你的電子商務方法中也是一種增加線上參與度和銷售的行之有效的方法。
實際上，如果該頁面包含來自社群媒體的圖片，則客戶購買產品的可能性就會增加6倍。 創建社群內容的交互式外觀簿或可視目錄，然後添加“立即購買”號召性用語以吸引人們直接購買頁面。
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