自2020年7月18日起，eBay英國站作出以下變更：如果買家要求賣家取消訂單，買家必須向賣家發送取消請求。
在收到買家的請求後，賣家必須在3個工作日內同意或拒絕買家的請求。
如果賣家同意買家的請求，在買家已經付款的情況下，賣家必須在2個工作日內向買家提供退款。
如果賣家在2個工作日未向買家提供退款，買家可以透過eBay退款保障計劃（eBay Money Back Guarantee）發起申訴（Claim）。
在賣家接受買家的請求取消交易並向買家提供退款後，eBay將自動重新刊登賣家的物品。
如果賣家不希望重新刊登自己的物品，賣家只需在向買家提供退款時取消勾選“在訂單取消後重新刊登物品（Relist item after the cancellation）”複選框即可。
當賣家接受買家提出的訂單取消請求後，賣家的表現評級將不會受到影響。
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