如果買家請求退貨的理由為“改變主意”，賣家可以選擇是否接受退貨。
但是，如果物品送達時已損壞、物品與描述不符或者物品發錯，即使賣家不接受退貨，買家也有權將其退回給賣家。
從2020年9月3日起，eBay英國站（ebay.co.uk）將調整物品未收到（Item not received）糾紛和退貨請求的時間要求：
• 賣家對買家發起的退貨請求或eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）糾紛作出回覆的時間將從8個工作日變更為3個工作日。
• 在賣家接受退貨請求後，買家將物品退回給賣家的時間將從14個日曆日變更為10個工作日。
在物品刊登時，賣家可以添加退貨政策( https://www.ebay.co.uk/help/selling/managing-returns-refunds/setting-returns-policy?id=4368）。
如果買家想將物品退回給賣家，賣家如何回覆買家將取決於買家請求退貨的理由和賣家的退貨政策。如果物品送達時已損壞、物品與描述不符或者發錯物品，即使賣家不提供退貨服務，賣家也必須接受買家的退貨請求。
當買家發起退貨請求後，eBay系統將向賣家的註冊電子郵件地址發送一條消息，此外，賣家也將在eBay站點上的站內信（My Messages）☛
（https://signin.ebay.co.uk/ws/eBayISAPI.dll?SignIn&UsingSSL=1&siteid=3&co_partnerId=2&pageType=2062857&ru=https%3A%2F%2Fmesg.ebay.co.uk%2Fmesgweb%2FViewMessages%2F0）中收到此消息。
一旦買家發起退貨請求，賣家必須在3個工作日內解決買家的問題。如果賣家無法在此規定時間內解決問題，賣家或買家都可以要求eBay介入並提供幫助以找到解決方案。
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