eBay 負評處理圖文詳解 外貿B2B、B2C

 

人生不如意之事十之八九，那身為eBay賣家，如果遇到了買家給了負評該怎麼辦呢? 縱橫eBay這麼多年，資深賣家將手把手教你負評如何處理！

1. 收到負評需要先回覆”正在處理中” 讓其他買家覺得我們並不是不管這件事情的，賣家目前正在積極與這位買家處理相關事宜！

 

2.盡快與買家聯絡，提出我們如何解決問題的方式。

這種時候通常是商品使用上出了問題→提供商品使用說明。商品出了問題則是再寄一份新的商品或是退款。通常會盡量的滿足買家的需求，希望他快快修改評價

3.確認解決買家的問題後，到Feedback Forum中點選Request Feedback revision請求買家變更評價

4. 勾選發送更改評價的理由，文情並茂的將希望買家修改評價的內文撰寫進去後送出請求。

 

5.送出請求後將會收到系統通知，買家有10天的時間決定是否回覆這個請求。

做完所有可以努力的地方，接下來，就是靜待買家的回覆了！

 

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