下篇－eBay 春季更新：售後功能一把抓(2/2)完 外貿B2B、B2C
售後問題處理起來流程複雜、週期漫長，一直是讓廣大賣家頭疼不已的“老大難”。在2021年春季賣家更新中，對於售後服務功能是一大亮點，更集約化的售後問題處理界面、更高效的未付款處理流程、更人性化的部分退款功能，都大大提升了賣家處理售後問題的效率，也為賣家的權益提供了更全面的保障。
售後問題處理集合，進一步提升效率
為了幫助賣家提高處理售後問題的效率，eBay推出了更為集約化的售後問題處理界面。自2021年4月底開始，賣家就可以在賣家中心（Seller Hub）和My eBay“已售物品（Sold）”頁籤中的統一位置集中管理所有售後請求和糾紛。這個改進是自動生成的，賣家無需採取行動。
透握本次更新，賣家可以從賣家中心或My eBay查看和管理所有退貨、“物品未收到（Item not received）”請求、交易取消、付款糾紛和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申訴，而不再需要專門前往糾紛調解中心（Resolution Center）。
今後，賣家在賣家中心的“訂單（Orders）”選項卡和My eBay的“已售物品（Sold）”頁籤下面就可以找到買家發起的請求和糾紛。對於已經發生的糾紛和申訴，較為近期的也都可以在這裡找到，不過較早期的可能不再可見。
未付款處理流程優化，賣家權益更有保障
原先的未付款處理流程週期漫長，萬一遭遇惡意買家故意留中負評，更是讓人撓心且“維權”之路更漫漫，讓不少賣家苦惱不已。現在，這一切都將改變！
2021年4月初開始，eBay將逐步推出有關未付款處理流程（unpaid item flow）的新改進。根據新的流程，對於已到付款期限的交易，賣家無需發起未付款物品糾紛（unpaid item case）提醒買家付款，eBay系統會自動向買家發送提醒通知，要求買家及時付款。如果買家仍未付款，在以下情形下，賣家可以在5個自然日後，在賣家中心以“買家未付款”為由取消交易：
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買家承諾購買物品
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買家競拍成功
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買家接受賣家議價
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賣家接受買家議價（Best Offer）
在這個情況下，賣家不需要等待買家確認，系統會在四個交易日內自動接受取消申請，並退還交易費用。
這項新功能正式推出之後，如果賣家嘗試在糾紛調解中心（Resolution Center）發起未付款物品糾紛，eBay系統會自動將賣家重新定向至“賣家專區>訂單>等待付款物品”，賣家可以在這里以“買家未付款”為由直接取消交易。
對於每項因“買家未付款”而取消的交易，eBay會留下該買家的記錄，並阻止該買家留下信用評價；如果買家已留下信用評價，eBay也會自動將其移除。如果因為“買家未付款”而使過多交易被取消，該買家的eBay帳戶可能會因濫用購買做法（Abusive buying practices）*而遭凍結。
對於超過兩次因為未付款而導致交易取消的買家，賣家還可以進一步使用“買家管理（Buyer management）”進行偏好設置，阻止其再次購買自己的物品。此外，賣家還可以在“等待付款物品偏好設置（Preferences for items awaiting payment）”中更改偏好設置，從而讓未付款的交易自動取消。
* https://www.ebay.co.uk/help/policies/rules-policies-buyers/abusive-buyer-policy?id=4374
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