eBay 澳洲站政策更新第二彈

細節決定成敗,在跨境電商零售出口領域也一樣。

為了幫助賣家更有效地吸引消費者、促進銷量,澳大利亞站在許多細節處做了改進。

今天,我們就帶來關於分類設置、產品目錄、物品尺寸資訊、聯繫資訊和連結政策的更新。

 

物品分類更新

 

哪些地方發生了變化?

以下更新將自2017年6月起正式生效。

–    部分元(父)分類將推出1,100多個新分類。

–    100多個分類將被合併。

–    100多個分類將被移動和/或重新命名。

 

受到影響的主要分類包括:

–    工業用品

–    汽車及零配件

–    手工藝品

–    體育用品

–    嬰兒用品

–    藝術品

–    珠寶首飾及鐘錶

–    商業用品

–    古董

–    健康與美容

–    電子產品

–    陶瓷及玻璃

 

將給賣家帶來哪些好處?

eBay分類變更是根據eBay在買家和賣家中間進行的市場趨勢調查作出的,

旨在創建一個更直觀的線上銷售平臺。因此,這些變更將不僅可以提高您的物品在eBay平臺上的曝光率,

還有助於買家更容易找到您的物品,提高將搜索轉化為銷售的可能性。

 

賣家需要做些什麼:

1.首先,請下載將自2017年6月起正式生效的分類變更(.xls格式)詳細視圖,

瞭解是否有任何變更會對您的物品刊登產生影響。

2.如果您需要創建的物品刊登涉及這些變更,請確保下載完整的分類列表,來幫助您完成這些物品刊登。

 

如果您的物品刊登受到本次任何變更的影響,我們會自動將它們移到最相關的分類。

一旦您的物品刊登被移動,我們建議您查看該物品刊登,確保提供最新且相關的物品屬性。

 

常見問題

已添加到現有的常見問題頁面:

http://sellercentre.ebay.com.au/news/category-changes

 

Q我何時可以開始在新的或修改後的分類中刊登物品?

您很快就可以開始在新的和修改後的分類中刊登物品,因為這些變更將自2017年 6月起開始正式生效。

 

Q如果我認為自己的物品刊登沒有被移到最合適的分類,我應該怎麼做?

如果您認為自己的物品刊登可以放到更合適的分類,您可以修改該物品刊登,選擇更適合您物品的分類。

 

Q分類更新將會對我的費用產生什麼影響?

當您的一件或多件物品被移到了成交費不同的新分類,我們將按新分類的收費標準向您收取成交費。

除非您重新刊登物品,刊登費和高級刊登升級費仍將按原有分類收取。

如果原有分類被合併到收費標準不同的分類,在您的刊登結束之前,

我們將按原有分類向您收取刊登費和高級刊登升級費,並按原有分類合併至的那個分類向您收取成交費。

請訪問eBay網站,瞭解eBay的銷售費用詳情。

 

Q我注意到,我的銷售量在分類變更生效後明顯下降。我應當怎麼做?

當分類變更正式生效後,我們有時無法確定將您的物品移到哪個分類。

在這種情況下,我們會將您的物品移到“其他”分類,這時,您的銷售量可能會因曝光率較低而下降。

為避免這種情況出現,我們建議您在刊登物品時添加盡可能多的物品屬性,

以説明我們將您的物品移到“最合適的”分類。


 

eBay產品目錄改進

 

哪些地方發生了變化?

為確保向買家提供一致的購買體驗,並讓賣家能夠更快速、更準確地完成物品刊登,eBay將在產品目錄中使用賣家提供的圖片。

eBay產品目錄將提供給所有賣家,供他們在eBay網站上刊登物品時使用。

此外,eBay產品目錄還將提供eBay網站產品流覽頁面的描述圖片。

賣家將無法再選擇“不在eBay產品目錄中共用圖片”這一選項,對於賣家提供給eBay的所有圖片,

我們考慮將可能添加到eBay產品目錄中。

 

將給賣家帶來哪些好處?

eBay產品目錄是一個龐大的資料庫,包含賣家在eBay網站上銷售的數以百萬計的產品。

我們還將不斷擴大該資料庫,以讓eBay成為一個更好的線上銷售平臺。

如果沒有eBay產品目錄,我們用於推廣賣家物品的許多創新方式都將無法實現,包括主題流覽頁面、產品評論等。

此外,當賣家創建物品刊登時,eBay產品目錄還可以向賣家提供更好的指導,

幫助賣家更快速、更準確地完成物品刊登。

 

獲得所有賣家圖片的訪問權,將不僅能夠確保我們符合行業標準,

還可以幫助我們在eBay各網站上推廣賣家物品方面做得更好,

並為買家提供更佳的流覽體驗,因此,這將能夠給各方都帶來顯著的益處。

 

這一變更將尤其有益於在eBay平臺上刊登獨特物品和一次性銷售物品的賣家,

因為我們將能夠針對所有分類的手工製作物品、無品牌物品以及其他獨特物品,

創建eBay產品目錄條目,並通過產品評論、流覽頁面以及其他體驗提升這些物品的推廣效果。

 

何時正式生效? 2017年6月

 

賣家需要做些什麼?

如果您不想讓我們將您的圖片添加到eBay產品目錄,您應該將其從您的物品刊登中刪除。

 

常見問題

如果我不想共用或者無法合法共用我的圖片,將會怎麼樣?

如果您不想共用您的任何圖片或資訊,您應該在2017年7月之前將其從您的物品刊登中刪除。


 

關於物品尺寸資訊的最新強制規定

 

哪些地方發生了變化?

對於零配件或服裝、鞋及配件分類的所有物品刊登,我們將要求賣家必須添加尺寸方面的物品屬性。

2017年6月起,我們將要求賣家在刊登“零配件>汽車及卡車零件>車輪及輪胎>輪胎”分類的任何物品時,必須提供以下資訊:

  •   輪胎寬度
  •   寬高比
  •   輪輞直徑

 

請注意,如果您出售的是特殊物品,您仍然可以在這些欄位中輸入英制尺寸。

 

2017年10月起,我們還將要求賣家在刊登服裝及鞋分類的大部分物品時,必須提供尺寸資訊。

為確保您為這一更新的正式實施做好準備,我們建議您立即著手在襯衫、褲子甚至內衣等物品刊登中添加尺寸資訊。

 

將給賣家帶來哪些好處?

據我們瞭解,當買家搜索輪胎或服裝時,他們往往會指定尺寸。

我們希望為買家創造一種方便且高效的搜索體驗,使得買家願意再次訪問eBay網站,從而為賣家帶來增加銷售量的機會。

 

何時正式生效?

對於零配件分類的物品刊登,這一更新將自2017年6月起正式生效。

 

對於服裝、鞋及配件分類的刊登物品,自2017年10月起,賣家將必須提供尺寸資訊。

 

賣家需要做些什麼?

立即查看您的物品刊登,確保添加必要的物品屬性。

 

常見問題

Q本次更新是否將適用於上述分類的所有物品刊登?

本次更新將適用於“零配件>汽車及卡車零件>車輪及輪胎>輪胎”分類中所有尺寸的物品。

對於服裝分類,我們建議賣家在所有物品刊登中都添加尺寸資訊,

因為據我們瞭解,買家在購買服裝時幾乎都會查看尺寸資訊。

 

Q我是否有辦法批量更新自己的物品刊登?

對於使用eBay工具的賣家,我們建議您使用eBay批量修改工具。

對於使用協力廠商軟體的賣家,我們建議您諮詢協力廠商軟體服務供應商。

 

Q如果我沒有在物品刊登中添加必要的物品屬性,將會發生什麼情況?

對於新的物品刊登,您的物品將無法成功刊登。對於長期線上物品刊登,您的物品將無法重新刊登。


 

聯繫資訊和連結政策變更

 

哪些地方發生了變化?

為確保eBay平臺保持公平性和安全性,減少因繞開eBay進行的交易而產生的風險,將更新eBay相關政策。

 

2017年9月起

  •   賣家將不再在物品描述、圖片、eBay店鋪和賣家個人主頁上共用聯繫資訊。
  •   我們將更新連結政策,對物品刊登中允許添加的連結類型進行修改。

 

刪除聯繫資訊

2017年9月起,您將不再在物品描述、圖片、eBay店鋪和賣家個人主頁上添加聯繫資訊,

包括電話號碼、E-mail地址或社交媒體簡介等。

 

買家和賣家將通過eBay通訊工具來互相溝通,如站內信(My Messages)或議價(Best Offer)等。

在物品刊登中共用聯繫資訊,常常會促成繞開eBay的交易。

這種行為不僅與eBay政策背道而馳,而且一旦出現問題,買家和賣家將無法對該交易獲得eBay政策的保護。

 

我們知道,許多賣家都提供電話支援,將其作為優質客戶服務的一部分。

2017年年中起,如果您是eBay店鋪賣家,或者您在eBay汽車分類中刊登了物品,

您將可以注明您是否希望我們通過“提問”連結,與買家共用您的客服電話號碼。

 

我們建議您立即更新所有包含聯繫詳情的線上物品刊登。

但分類廣告物品刊登中仍然可以共用聯繫資訊。

 

eBay連結政策更新

我們還將更新eBay連結政策,對賣家物品刊登以及其他eBay頁面中可以添加的連結類型進行修改。除以下連結外,賣家將不會添加除eBay以外任何其他網站的連結:

 

  •   郵寄或快遞服務
  •   產品視頻(評論、產品演示或安裝)
  •   其他法律規定的資訊

 

我們建議您立即刪除您當前線上刊登以及新的物品刊登中除上列可以添加的連結外的其他連結,以免2017年9月後對您的物品刊登可能產生任何影響。

 

物品描述中的超連結需要在新視窗中打開

對於賣家在物品刊登中可以添加的連結,請務必在您的HTML中添加以下屬性:

target=”_blank”

這樣,該連結將可以在新的選項卡或流覽器視窗中打開(示例見下文)。

 

我們建議您儘快更新您的連結,使其符合eBay政策,以確保它們未來能夠繼續正常運行。

在2017年年底之前,我們將臨時自動糾正所有不包含target=“_blank”屬性的連結。

 

示例:

✔ <a href=”www.yourlinkhere.com.au” target=“_blank”>eBay</a>

✘ <a href=”www.yourlinkhere.com.au”>eBay</a>

 

新規定旨在確保物品描述中圖像、物品刊登範本和功能的安全性

為符合新的行業標準,在未來幾個月內,我們將開始針對所有資訊採用HTTPS通信協定,

而不是按照eBay多年來的做法只是針對敏感資訊這樣做。

 

多年來,我們一直採用HTTPS通信協議,在您的桌面流覽器或移動設備與eBay網站之間傳輸敏感資訊,

但在接下來的幾個月內,我們將開始針對所有資訊採用該協定。

 

HTTP或HTTPS通信協議用於在您的流覽器或App與eBay伺服器之間發送和接收資訊。

為符合新的行業安全標準,在未來幾個月內,我們將開始全面採用HTTPS通信協議,而不是僅針對敏感資訊這樣做。

 

包含外部託管層疊樣式表(CSS)、圖片或HTML5視頻的物品描述可能會受到影響。

為確保您的物品描述和圖片正常顯示,請要求您的託管服務提供者或協力廠商合作夥伴支持HTTPS,並相應地更新物品刊登範本或描述。

 

物品描述部分包含的嵌入圖片可能會意味著它們將無法在移動設備上正常顯示,

因此, 為確保您的圖片在Web和移動端上獲得最佳顯示效果,我們建議您在物品刊登流程中使用圖片上傳工具 ,將您的圖片上傳至eBay平臺。

 

這些變更將有助於我們確保eBay購銷平臺始終保持安全性和可靠性,同時也有助於保護您的隱私。

 

何時正式生效?自2017年9月起

 

賣家需要做些什麼?

我們建議您立即更新任何受影響的線上物品刊登,將您的聯繫詳情或任何不符合要求的連結刪除。

 

常見問題

QeBay是否會説明我識別所有包含聯繫資訊的物品刊登?

是。對於物品刊登中包含聯繫資訊的賣家,我們將在賣家中心向您發出通知,

説明您識別需要更新的物品刊登。

 

Q我何時必須將物品刊登中包含的聯繫資訊刪除?

您應從現在開始,在2017年9月之前完成您物品刊登的更新。

 

Q如果我在2017年9月之前沒有更新我的物品刊登,將會發生什麼情況?

自2017年9月起,您將無法刊登不符合這些最新要求的物品,

而且,不符合要求的長期線上物品刊登也將無法重新刊登。

 

Q我是否可以在我的eBay店鋪頁面或個人主頁上添加我的eBay業務和個人聯繫資訊?

不可以。

任何業務及個人聯繫資訊,如E-mail位址、電話號碼等,都不會添加在eBay網站上的任何位置,

包括:物品刊登、店鋪頁面、信用評價頁面、自我介紹、指南以及其他由會員創建的內容。

請查看eBay連結政策,瞭解更多有關您可以在物品刊登以及其他eBay頁面上添加連結類型的資訊。

 

Q共用電話號碼資訊對我的業務而言很重要,我如何能夠仍然向買家提供優質的客戶服務?

我們知道,對許多賣家而言,提供電話支援是他們向買家提供優質客戶服務的方式之一。

2017年年中起,如果您是eBay店鋪賣家,或者您在eBay汽車分類中刊登了物品,

您將可以注明您是否希望我們通過“提問”連結,與買家共用您的客服電話號碼。

我們將根據客戶使用情況和回饋意見來限制在什麼情況下將此功能提供給買家。