提升好評是賣家的基本功

在所有電子商務平台中，評價對於賣家來說相當重要，因為這是所有產品消費者的見證。

eBay當然也不意外，因為大部分的消費者在評估是否購買商品時，都會參考其他用戶購買該商品的消費心得，一旦負評多於好評，可能讓原本已經確定購買消費者重新評估。

所以，提升好評是eBay 賣家完成售出商品後的首要任務，那賣家應該如何避免收到普負評，提升賣家正面形象？倘若真的收到普負評後又該如何處理？

eBay平台上原則

每完成一個訂單，賣家和買家都可以對訂單進行留下星數與評論。

每個賣家都希望訂單完成後能獲得買家的正面評論肯定，有些賣家會用訊息提醒或是商品包裹內含提醒留下好評的紙條。

但是，請買家提供好評有以下兩項原則必須遵守：

1 . 不能以威脅的方式去要求買家提供好評

2 . 不能提供買家額外利益來要求提供好評

如果違反了這兩條原則，eBay 平台將會對違規賣家進行處罰。

 

收到普負評該如何做

當買家留下好評或者普負評時，賣家是可以直接回覆的，且其他消費者也看得到。

收到好評時，賣家應該回覆對買家表示感謝。

收到普負評時，賣家可透過回覆功能讓其他消費者了解到賣家正在解決這個問題。

所以收到普負評，第一件事就是立即回覆，那麼回覆以後又該進行哪些動作呢？

 

收到普負評立即回覆

立即針對普負評回覆”正在處理中”，讓其他買家覺得我們並不是不管這件事情的，賣家目前正在積極與這位買家處理相關事宜！

 

提出解決問題的方式

提出如何解決問題的方式，是不是商品使用上出了問題？首先提供商品使用說明，確認客戶不滿意的因素是否為商品缺失。

商品缺失則是再寄一份新的商品或是退款。此階段通常會盡量的滿足買家的需求，以期對方快快修改負評。

 

請求修改普負評

確認解決買家問題已解決後，賣家應至Feedback Forum中點選Request Feedback revision請求買家將普負評更改為好評

勾選希望買家更改普負評的理由，撰寫用什麼方式解決買家對於商品的問題，並點選送出請求。

 

追蹤買家是否修改

送出請求後將會收到系統通知，買家有10天的時間決定是否回覆這個請求。

 

而eBay平台規定，賣家在過去12個月獲得的好評+普評+負評總數，超過1000個會獲得5個修改機會，不過每年的1月1日會清零重新計算。

所以，賣家要充分使用修改普負評的額度，積極與留下普負評的買家溝通並解決問題後，向買家提出修改的請求。

 

請買家修改普負評，這4點賣家要注意：

僅能修改近30天收到的中負評

超過30天的普負評是無法被修改的，賣家必須每日注意自己的好評與負評系統。

先和買家溝通確認

與買家溝通並解決問題，買家同意後再發送修改連結，若是商品問題尚未解決，買家收到修改要求會覺得反感，可能就不理不睬了。

使用電腦提出修改請求

在電腦上操作比較不會失誤，這麼重要的商譽證明必須打起十二萬分的精神處理。

修改有效期為10天

發起請求後有10天的效期，在這時間內若買家沒有修改，則這筆負評無法再被修改了

上述教了如何應對普負評的處理方式，當然是不希望你用上囉！能預防就盡量預防！

 

該如何預防普負評？

 

文字與圖片符合實際商品

勿濫用多屬性刊登，並確保刊登主圖、標題、產品屬性資訊保持一致

對照表資訊一定要準確、完整

汽車零配件產品的必須要完整並正確的有對照表，商品說明車子可以安裝，實際到貨卻無法裝上將使買家對商品灰心失望！

盡快上傳物流追蹤碼

處理時間之內上傳物流追蹤號碼，讓買家了解商品的出貨進度，較不會因為久候而引起反感。

而賣家經營eBay好評最大的重點，就是從根源上預防被寫下普負評，我們相信產品好負評就少！

最後，如果賣家厭倦了B2C電商平台上的普評與負評，本身又是產品製造商，不妨考慮也可以用B2B的方式來拓展國際市場銷量，B2B訂單一次成交量多，也不用受限電商評論模式。

 

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