外貿人如何培養忠實的老客戶？(2/2)完 外貿B2B、B2C

外貿人如何培養忠實的老客戶？(1/2) 外貿B2B、B2C

11）什麼時候爭取翻單？自己手裡還有哪些牌可以打？
12）哪些是自己做得到而同行做不到或者做不好的？
13）能想出哪些招，和客戶共贏？而不是簡單的報價和賣東西？
14）有沒有別的專案或產品可以談？
15）怎樣讓客戶相信自己、進而信任自己？
16）如果價格沒有任何優勢，還能打造出哪些差異化？
17）怎樣讓客戶覺得，跟你合作更加輕鬆？
18）如果這時walmart下張訂單，是否操作流程跟給這個客戶的完全一致？
19）怎樣讓客戶在同等條件下，優先考慮自己？
20）如果客戶的同行或競爭對手聯繫上自己，怎麼應對？

如果上面的問題都想通了，都有自己的答案，都有自己的應對策略，那可以恭喜你已經是個專業的業務員了，有自己的一套，也有自己的長期客戶。

做一次買賣容易，長期合作獲取利益就很難，需要花很多心思和功夫打造核心競爭力。也許客戶因為價格、工作效率、你的服務、你的專業、付款方式、公司印象、誠信跟你合作，又或許因為你的Email讓他看起來很舒服跟你合作，也許因為……

總之一句話，客戶能跟你合作選擇你，必有他的道理，你在某些地方跟別人不一樣。可能自己不知道，但是客戶知道。可能客戶知道，但是他不告訴你。這就需要自己去摸索去完善，思考怎樣把客戶綁在一條船上。

千萬不要接單接得莫名其妙，丟單也丟得莫名奇妙。客戶下單了，不知道為什麼會下給你；客戶沒消息也不知道為什麼，是不是價格高，還是什麼別的原因。這就需要自己長期的思考和總結，也需要經驗和實作的累積。

CRM不是一個簡單的事情，千萬不要認為做一個客戶跟進表，簡單的填寫客戶的喜好，訂單的數量和公司的利潤就能解決問題了。要注意各種細節，去思考讓自己做得更好、更突出，這才是競爭之下的真正差異化，才能夠對客戶做深度開發。