外貿高手12招 搞定客戶輕鬆成交(1/2) 外貿B2B、B2C

第1招 妥善安排會面的約定

—I’d like to make an appointment with Mr. Lee.

當你計畫到海外出差，順道拜訪客戶時，須先以書面通知對方。出國前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定拜訪，也要透過對方秘書的安排，告訴她I’d like to make an appointment with Mr.Lee.（我想和Lee先生約見面）讓對方對你的造訪有所準備，才會有心情和你洽談。

 

第2招 向溝通對手表示善意與歡迎

–I will arrange everything.

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，熱心地告知他：“I will arrange everything.” (我會安排一切。）不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

 

第3招 溝通進行中應避免干擾

—No interruptions during the meeting!

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀同事，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

 

第4招 遵守禮儀

–Behave yourself!

溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，足以使人對你產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

 

第5招 適時承認自己的過失

–It’s my fault.

如果你明顯犯錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”（對不起，是我的錯。）通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很生氣，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只會火上加油，擴大事端。

 

第6招 抱怨不是無理取鬧

—I have a complaint to make.

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯菜，服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你的訂單上等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 “I have a complaint to make.”（我有怨言。）然後告訴他所發生的事。