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自 2021 年 4 月 15 日起，作為預付費退貨標籤計劃的一部分，亞馬遜將為符合條件的買家商品，提供不退貨退款和免費換貨選項。此更改將為您提供額外的退貨解決方案，並為買家提供免費更換商品的選擇。
除了為已殘損、有缺陷的商品，或與訂購商品不符的商品請求退款以外，買家現在還可以選擇要求更換商品。這可以保留您的銷售，而不會使這筆交易變為退款。無論買家請求換貨還是退款，買家仍會收到商品的預付費退貨標籤。
根據免費換貨計劃，買家有 7 天的時間退回原始商品。掃描預付費退貨標籤後，亞馬遜將收到買家退貨確認通知，並通知您發送換貨商品。
賣家自配送訂單的換貨
如果訂單商品在送達時殘損、有缺陷或與描述嚴重不符，只要退貨符合預付退貨標籤計畫的要求，買家便可選擇免費換貨或不退貨換貨，不用先申請退款再重新下單。當買家提出請求，並且您的平臺帳戶中有庫存時，買家才能獲得此服務。
當買家在亞馬遜線上退貨中心請求免費更換已殘損、有缺陷或與描述嚴重不符的賣家自配送商品時，亞馬遜將創建零金額換貨訂單，並提供亞馬遜預付退貨標籤以退還原始商品。
買家最多有 7 個工作日的時間使用亞馬遜預付退貨標籤寄回原始商品。收到買家寄回原始商品的確認後，亞馬遜會通知您配送換貨訂單商品。
買家可以針對符合不退貨解決方案規則的商品選擇退款不退貨。
常見問題
如果我沒有用於處理換貨訂單的庫存，該怎麼辦？
只有當買家提出退貨請求，並且您的帳戶中的庫存有貨時，買家才能獲得換貨。如果沒有庫存，您可以取消換貨訂單並發放退款。
如何在我的帳戶中識別換貨訂單？
可以在【管理訂單Manage Orders】頁面上識別換貨訂單。訂單編號旁邊會顯示【換貨Replacement】標記。
如何查找換貨訂單的原始訂單編號？
點擊【換貨訂單編號Replacement Order ID】，即可在【訂單詳情Order Details】頁面找到原始訂單。有關原始訂單編號的更多詳情，請點擊【原始訂單編號Original Order ID】選項。
如何瞭解原始訂單的退貨狀態？
可以透過選擇【“訂單”Orders】>【“管理退貨”Manage Returns】>【“選擇訂單編號”Select Order ID】>【“查看更多詳情”View more details】來查看退貨狀態，以查找原始訂單的退貨追蹤資訊。
如何瞭解退貨請求是否有換貨訂單關聯？
可以在【管理賣家自配送退貨Manage Seller Fulfilled Returns】頁面上確定退貨請求是否有換貨訂單。有【請求換貨Replacement Requested】標記即表示有換貨訂單。
如何在“管理賣家自配送退貨”頁面上找到與退貨請求關聯的換貨訂單編號？
可以在【管理賣家自配送退貨Manage Seller Fulfilled Returns】頁面上點擊【查看更多詳情View more details】下拉式功能，找到退貨請求的換貨訂單編號。
如何知道換貨訂單中是否有退貨請求？
可以在【管理賣家自配送退貨Manage Seller Fulfilled Returns】頁面上確定是否存在針對換貨訂單的退貨請求。有【換貨Replacement】標記即表示有退貨請求。
如何在“管理賣家自配送退貨”頁面上找到用於換貨訂單的原始訂單編號？
點擊【查看更多詳情View more details】下拉式功能，即可在【管理賣家自配送退貨Manage Seller Fulfilled Returns】頁面找到原始訂單編號。
我可以在什麼情況下針對原始商品提出 SAFE-T 索賠？
我會得到處理換貨訂單的付款嗎？
不會。換貨訂單沒有價值，也不會針對原始訂單價格與換貨訂單價格之間的差額向您付款/收取費用。
我需要為換貨訂單支付“我要開店”費用嗎？
不需要。對於配送換貨訂單，無需支付任何額外費用。
如果買家退回換貨訂單商品，能否再提供一次換貨？
不能。如果買家對換貨商品不滿意，他們需要退貨才能獲得退款。
如果換貨訂單被買家拒絕或無法送達，會出現什麼情況？
換貨商品將退還給您。
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