具體的物品比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “We have a pamphlet in English．”（我們有英文的小冊子。）或 “Please take this as a sample”（請將這個拿去當樣品。）時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集全面，能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。
第8招 緩和緊張的氣氛
–How about a break？
當會議因冗長而陷於沉悶、緊張的氣氛時，做無意義的僵持是無法獲得令人滿意的結果的。如果能在不打斷對方的情形下提出“How about a break？”（休息一下如何？）對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經解。當你們再回到會議桌時，也能以清晰的思路繼續溝通。
第9招 做個周到的主人
—You can use our office equipment if necessary.
如果溝通是在你的公司進行，除了應提供舒適的場所以外，更應儘量配合對手，提供有助於溝通進行的服務與設備。例如，大方地告訴他“ You can use our office equipment if necessary.”（如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。）協助對手對溝通做正確的衡量，其結果可能是對我們極為有利的。
第10招 詢問對方的意見
—What is your opinion?
每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時加上一句“What is your opinion？”（你的意見是？）或“ I’d like to hear your ideas about the problem．”（我想聽聽你對這個問題的看法。）不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
任何一個衝突或誤解的產生，都有潛在原因。為什麼你的老客戶這次不跟你訂貨？為什麼對方不能達到你的要求？這種情況發生時，要立刻積極地找出原因。向對方詢問“What seems to be the trouble？”（有什麼困難嗎？）或問一句“Is there something that needs our attention?” 有什麼需要我們注意的嗎？）都能表示你對事情的關切。知道問題的癥結點，才有辦法進行溝通。
